O novo software IA irá diminuir os tempos de espera para denunciar crimes à polícia, ajudando a desbloquear o serviço 101 em meio a enormes níveis de chamadas mal direcionadas, incômodas e brincadeiras. A linha de não emergência da polícia recebe 20 milhões de chamadas por ano. Cerca de 20% – quatro milhões – destes são para organizações não policiais, tais como conselhos locais, NHS 111 ou a linha de ajuda para corte de energia 105. No entanto, a linha também recebe relatórios ridículos sobre questões de entrega tardia de pizzas para serviços de pub lentos e pedidos de elevação, desperdiçando tempo vital para que a polícia esteja gastando o combate ao crime.
Apoiado por um investimento do governo de £ 1, 4 milhões, o novo sistema irá levar o público à organização certa mais rápido, enquanto liberta os gestores de chamadas para responder aos relatórios de crime, salvaguardando preocupações e vítimas mais rapidamente. Estima- se que o novo sistema economizará o policiamento até £8,5 milhões por ano, liberando fundos para as forças locais investirem em suas prioridades mais urgentes. O ministro do Crime e da Polícia, Sarah Jones, disse. Os gestores de chamadas policiais estão desperdiçando horas de chamadas de campo destinadas a outras organizações. Cada minuto gasto nestas chamadas é tempo tirado de ajudar pessoas que realmente precisam de seu suporte.
A IA já está ajudando a polícia a pegar criminosos perigosos e acelerar as investigações. Agora, ele ajudará a trazer salas de controle para o século 21, liberando tempo e desbloqueando milhões de libras. As forças podem reinvestir essas economias para enfrentar o crime nas nossas ruas. O sistema foi desenvolvido pelo Conselho do Home Office e dos Chefes de Polícia Nacional, com o parceiro de entrega Vodafone Business. Ele usa um modelo de IA para combinar por que alguém está ligando 101 para um conjunto de razões prováveis, em seguida, redireciona problemas não policiais para a agência correta antes que o chamador entre em uma fila.
Atualmente, estas chamadas só são identificadas depois de alguém ter falado com um operador, desperdiçando o tempo de chamada e aumentando os tempos de espera para pessoas que precisam de assistência policial. O novo sistema tem sido sujeito a treinamento e testes rigorosos pelo Home Office e polícia para garantir que seu desempenho não seja afetado por fatores como os sotaques de chamadas e frases. Durante os pilotos em 15 forças policiais, ele desviou com sucesso questões não policiais, incluindo incidentes de tráfego rodoviário apenas com danos, devolução de voos e queixas de ruído para as agências certas.
Existem fortes salvaguardas no lugar para garantir que ninguém necessitando de assistência policial seja desviado acidentalmente. As chamadas são informadas de como o sistema entendeu a razão da chamada e deve aceitar ou rejeitar isso. Quando a razão para ligar se insere em uma ampla categoria, perguntas de salvaguarda adicionais são feitas. Se o sistema tiver dúvidas, a chamada será transmitida diretamente à polícia sem demora. As chamadas sempre serão capazes de falar com um manipulador se desejarem.
O uso do sistema pode variar de acordo com a força, dependendo dos serviços de menu telefônico que eles já têm no lugar. O sistema 999 atual não mudou. Chefe do Conselho Nacional de Polícia para Operações de Contato, Subdiretor Stuart Hooper, disse:
Esta inovação aborda um desafio de longa data em contato público usando AI para triagem e redirecionamento de chamadas não policiais. Ele ajudará as forças a gerenciar a demanda de forma mais eficaz, liberando os gestores de chamadas para focar naqueles que realmente precisam de apoio policial. Ao reduzir o manuseio de chamadas desnecessárias, este sistema marca um grande passo em frente na modernização de como o público interage com o policiamento – tornando os serviços mais eficientes, responsivos e mais fáceis de navegar.
Nós estamos extremamente agradecidos aos nossos parceiros do Home Office e Vodafone, cujo trabalho e visão têm sido essenciais na concepção e entrega desta capacidade. Nick Gliddon, Diretor de Negócios, VodafoneTrês, disse. O serviço 101 desempenha um papel vital na conexão das pessoas com a polícia quando elas precisam delas, mas nem todas as chamadas requerem intervenção policial. Ao usar AI para entender o motivo do contato de um chamador e ajudá-los a direcioná- los para o serviço certo, podemos reduzir a demanda desnecessária e ajudar as equipes da polícia a concentrar seu tempo e recursos onde mais são necessários. Este é um exemplo prático de como a tecnologia pode suportar serviços públicos, tornando mais fácil para as pessoas obterem a ajuda que precisam, enquanto ajudam a proteger recursos policiais valiosos.
Como parte de suas iniciativas históricas de reforma policial, o governo está investindo um recorde de £16,5 milhões para modernizar como a polícia e o público interagem. Junto com o novo sistema de triagem 101, isto incluirá AI que transcreve chamadas 999 e 101, e liga relatórios de crimes para identificar padrões na demanda. John Hayward-Cripps, CEO da Rede de Vigilância de Vizinhança, disse. Voluntários e apoiantes da Vizinhança Vigilância se alimentaram há muito dos atrasos e do mau serviço do serviço 101 sobrecarregado que lhes foi reportado por membros locais do público. Este novo sistema de chamadas- rotação IA é um passo prático para um serviço 101 mais rápido, mais inteligente e mais responsivo. Ao direcionar chamadas não policiais para a organização certa no início, isso ajudará a reduzir os tempos de espera para o público, proteger recursos policiais vitais e garantir que os oficiais e os gestores de chamadas possam focar no combate ao crime, salvaguardar as pessoas vulneráveis e apoiar as vítimas. Vizinhança Assista apoia totalmente esta iniciativa do governo e espera que possa ser implementada rapidamente.
Al Murray, diretor interino da Polícia, disse. Cada minuto gasto lidando com uma chamada mal direcionada é um minuto que pode ser gasto ajudando uma vítima ou respondendo a um crime. Esta iniciativa mostra como a IA pode redirecionar melhor as chamadas não relacionadas com a polícia do sistema, levar o público para o serviço certo mais rápido e libertar policiais para se concentrar no trabalho que só eles podem fazer. Numa época em que o policiamento está enfrentando uma crescente demanda, isso importa mais do que nunca. É um exemplo poderoso de como a tecnologia pode melhorar a experiência do público, reforçar o suporte para as vítimas e fazer um melhor uso do valioso tempo policial. Quando introduzida de forma responsável e com as salvaguardas certas, a IA tem o potencial de transformar os serviços públicos. Este investimento ajudará o policiamento a trabalhar de forma mais eficiente, proporcionar um melhor valor para os contribuintes e permitir que os oficiais e a equipe gastem mais tempo protegendo as comunidades e combatendo o crime. É exatamente o tipo de inovação prática e centrada nas pessoas que a PoliceAI existe para suportar.
